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Garantia

 

Termos de Garantia - Laurelin Semijoias

Na Laurelin Semijoias, trabalhamos com semijoias de alta qualidade, cuidadosamente inspecionadas para garantir a sua satisfação. Mesmo assim, caso ocorra algum problema, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de até 12 (doze) meses corridos, a partir da data de recebimento da sua compra.

O que está coberto pela garantia?

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:

•    Problemas no banho da peça (descascamento precoce);

•    Defeitos em soldas ou fechos;

O que não está coberto pela garantia?

A garantia não se aplica em casos de:

•    Quebra, arranhões ou amassados por impacto, queda ou manuseio inadequado;

•    Queda de pedras ou pérolas causadas por impactos causados pelo uso/manuseio;

•    Escurecimento ou oxidação por uso e contato com produtos químicos;

•    Falta de cuidados recomendados com a peça;

•    Armazenamento incorreto (em local úmido, exposta ao sol, junto a outras peças);

•    Peças que passaram por reparos ou alterações fora da Laurelin Semijoias;

•    Peças em promoção, personalizadas ou brindes.

Como solicitar a garantia

Caso sua peça apresente um defeito dentro do prazo de 6 meses, siga este passo a passo:

1.    Entre em contato com o nosso atendimento pelo WhatsApp (92) 98615-5439 ou e-mail [email protected];

2.    Informe:

•    Nome completo;

•    Número do pedido;

•    Descrição do defeito;

•    Fotos e/ou vídeos nítidos da peça e do problema relatado.

Avaliação e retorno

Após o recebimento da sua solicitação, a peça será analisada por nossa equipe técnica. Confirmado o defeito de fabricação, tomaremos uma das seguintes providências, sem custo adicional ao cliente:

•    Reparar a peça;

•    Realizar a troca por um item igual ou similar (em caso de indisponibilidade);

•    Oferecer um vale-crédito ou estorno do valor pago.

Caso o problema não se enquadre nos critérios de garantia, a peça será devolvida ao cliente. 

 

Prazos

•    O prazo para retorno da análise é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da peça em nosso escritório;

•    A restituição, reparo ou troca será realizada em até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Cuidados essenciais com suas semijoias

Para garantir a durabilidade das suas peças Laurelin:

•    Evite o contato com perfumes, cremes, suor excessivo, água do mar e produtos de limpeza;

•    Retire as peças ao tomar banho, praticar esportes ou dormir;

•    Guarde suas semijoias separadamente, em local seco e limpo;

•    Para limpeza, utilize apenas sabão neutro/cocô e água morna, secando com flanela macia.

 

Caso tenha qualquer dúvida ou precise acionar sua garantia, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:

📧 E-mail: [email protected];
📱 WhatsApp: (92) 98615-5439

🕒 Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)